VALÈNCIA. (EP) Global Omnium, a través de su vehículo de corporate venturing GoHub Ventures, ha anunciado la inversión de 500.000 euros en la startup Aunoa, que dispone de un software único capaz de mejorar las respuestas de la inteligencia artificial en los asistentes virtuales para la atención al cliente automatizada. En la operación han intervenido como asesores DWF-RCD y Capital y Gestión.
La nueva compañía de GoHub ofrece una plataforma que supera a las actuales soluciones de inteligencia artificial del mercado y acelera la implantación de un servicio conversacional automatizado entre las empresas y sus usuarios, según ha informado la entidad en un comunicado.
La tecnología de Aunoa cambia las reglas, ya que convierte los procesos tradicionales de ventas y de atención al cliente en conversaciones a través de las aplicaciones de mensajería instantánea más extendidas, como WhatsApp, de forma que compañía y cliente se comunican de una forma sencilla y eficiente.
"¿Quién no se ha desesperado al conversar con el asistente virtual de entidades bancarias, compañías de telecomunicaciones o aseguradoras? El software de Aunoa humaniza la inteligencia artificial para ofrecer una respuesta rápida, acortar los tiempos y mejorar la experiencia del usuario que requiere soluciones ágiles", ha señalado la compañía.
Aunoa, según las mismas fuentes, ofrece un "valor añadido": la omnicanalidad de su servicio, ya que dirige las comunicaciones al canal más adecuado según el tipo de usuario que lo necesita. De esta forma, permite una experiencia de cliente similar y unificada independientemente del canal por el que accede el usuario.
En particular, potencia los canales que actualmente no están integrados ni desarrollados por las empresas, como son WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, Alexa, etc. Se trata de las aplicaciones que los usuarios utilizan a diario para comunicarse con su entorno, por lo que resultan altamente accesibles y eliminan barreras de entrada, crean cercanía y confianza. Así, Aunoa amplía a las empresas su target de clientes, ya que pueden abarcar desde la generación Z y los millennials hasta personas de edad avanzada.
Actualmente, a raíz del Covid-19, Aunoa ha desarrollado junto a la startup de firma digital Docuten la solución TECAP para facilitar trámites entre ciudadanos y administración pública y ha sido elegida mejor startup en la II edición de PC Componentes Startup Booster para su negocio de e-commerce.
La entrada de GoHub Ventures en Aunoa permitirá impulsar la introducción de sus productos en diversos sectores. Por otra parte, formar parte del ecosistema facilitará la colaboración en proyectos multidisciplinares con las empresas del grupo Global Omnium, en cualquier área de aplicación en la que las soluciones de inteligencia artificial conversacional sean el motor de las comunicaciones.
Fernando Pérez Borrajo, director corporativo de Aunoa, ha manifestado que "con un modelo de servicio validado e implantado con éxito en varios clientes multinacionales, la incorporación de GoHub Ventures va a ser una enorme ayuda por su gran experiencia con sus empresas participadas en nuestra escalabilidad e internacionalización", ha dicho.
Por su parte, Jaime Barba, director global de GoHub Ventures, ha añadido: "Las startups por las que apostamos a través de GoHub serán clave en la nueva década y Aunoa es una de ellas con su solución de lenguaje automatizado. Seguimos invirtiendo con nuestro foco centrado en la transformación digital y los modelos B2B for enterprise que son un reto y una oportunidad ahora mismo".
