CASTELLÓ. La Casa de la Familia ha realizado un total de 135 actuaciones durante sus cuatro primeros meses de funcionamiento, consolidándose como un recurso de referencia para el asesoramiento, acompañamiento y orientación de las familias de Castelló. El servicio, impulsado por la concejalía de Familia e Infancia, ha mantenido una demanda constante desde su puesta en marcha en abril y ha atendido consultas relacionadas con ayudas sociales, vivienda, conciliación, escolarización, prestaciones económicas, fiscalidad y distintos trámites administrativos.
El concejal de Familia e Infancia, Alberto Vidal, ha señalado que "la Casa de la Familia nació para estar al lado de las familias cuando más lo necesitan y los datos demuestran que era un servicio necesario. En apenas cuatro meses se ha convertido en un recurso útil, cercano y accesible que ofrece soluciones reales a los problemas cotidianos de muchas familias de Castelló".
Una demanda constante durante los cuatro meses
Entre abril y julio, la Casa de la Familia ha registrado 40 actuaciones en abril, 18 en mayo, 42 en junio y 35 en julio, con una media aproximada de 34 actuaciones mensuales. Estos datos muestran que, pese a las variaciones propias de cada mes, el servicio mantiene una demanda constante y confirma la necesidad de disponer de un espacio de asesoramiento cercano e integral para las familias.
El servicio inició su actividad en abril con 40 intervenciones, centradas principalmente en consultas sobre la campaña del IRPF, títulos de familia monoparental y numerosa, homologación de estudios, escolarización de menores de 0 a 3 años y ayudas relacionadas con la vivienda. En mayo, las consultas se orientaron especialmente a la escolarización infantil, extranjería, ayudas alimentarias e IRPF, mientras que junio registró el dato más elevado del periodo, con 42 actuaciones, ampliándose las materias atendidas a cuestiones como ayudas por nacimiento, beneficios sociales, nacionalidad y distintos procedimientos administrativos.
En julio se han contabilizado 35 actuaciones, manteniéndose un nivel elevado de atención que confirma la continuidad de la demanda. Durante este mes, las principales cuestiones planteadas estuvieron relacionadas con el asesoramiento y la tramitación del Título de Familia, la inscripción en escuelas infantiles mediante plazas subvencionadas, el IRPF, el Banco de Alimentos y las ayudas al alquiler.
WhatsApp se consolida como principal canal de atención
Uno de los aspectos más destacados de la evolución del servicio es la consolidación de los canales de atención no presencial, especialmente WhatsApp. En julio, 26 de las 35 actuaciones se realizaron a través de esta vía, lo que representa el 74,3% del total, frente a las tres atenciones presenciales, cuatro telefónicas y dos por correo electrónico.
La evolución confirma que las familias valoran especialmente disponer de una vía rápida, accesible y flexible para resolver sus consultas sin necesidad de desplazarse, una fórmula especialmente útil para quienes deben compatibilizar la atención con sus responsabilidades familiares y laborales.
Más allá del asesoramiento
La Casa de la Familia también ha ampliado su actividad mediante la organización de charlas y acciones divulgativas. En mayo se celebró una jornada sobre conciliación familiar y en junio tuvo lugar una charla informativa en colaboración con la Asociación Provida, que contó con 26 participantes.
Paralelamente, la concejalía de Familia e Infancia ha iniciado una línea de colaboración con distintas entidades para ampliar los beneficios dirigidos a las familias, incluyendo negociaciones para futuros convenios que permitan ofrecer nuevas ventajas a las familias usuarias del servicio.
Una apuesta por las familias
Vidal ha destacado que "no queremos que la Casa de la Familia sea únicamente una oficina donde resolver trámites administrativos. Nuestro objetivo es crear una auténtica red de apoyo que acompañe a las familias, facilite información útil, fomente la conciliación y genere nuevas oportunidades gracias a la colaboración con entidades e instituciones".
Asimismo, ha subrayado que "la experiencia de estos primeros meses nos ha permitido identificar cuáles son las principales preocupaciones de las familias castellonenses y adaptar el servicio a sus necesidades reales. Apostamos por una atención flexible, cercana y también digital, porque muchas familias no pueden acudir presencialmente y necesitan poder acceder al servicio desde cualquier lugar".
El edil ha concluido afirmando que "desde la creación de la concejalía de Familia e Infancia estamos trabajando para situar a la familia en el centro de las políticas municipales. La Casa de la Familia es un claro ejemplo de ese compromiso y seguiremos reforzando este recurso para que llegue cada vez a más vecinos".
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