CASTELLÓ. El Ayuntamiento de Castellón ha dado un paso más en su proceso de modernización y en su objetivo de facilitar a la ciudadanía sus gestiones administrativas con la presentación de su primer asistente de inteligencia artificial para la Sede Electrónica, ya operativo en https://sede.castello.es. A la presentación de “María José”, nombre del nuevo asistente virtual, ha asistido el concejal de Modernización, Paco Cabañero, quien ha querido destacar que “damos un paso histórico en nuestro compromiso con la modernización administrativa y la transformación digital, iniciando una ambiciosa hoja de ruta hacia una administración inteligente con el despliegue de una herramienta de inteligencia artificial que transforma la atención al ciudadano en la Sede Electrónica”.

El funcionamiento es muy sencillo. A partir de ahora, cuando un ciudadano acceda a la página web del Ayuntamiento para realizar una consulta o gestionar un trámite administrativo en la sede electrónica, contará con un asistente virtual que le irá guiando, resolviendo sus dudas y dirigiéndole a los apartados correspondientes de la sede electrónica donde puede completar sus gestiones.

Análisis mediante lenguaje natural

Hasta la fecha, el Ayuntamiento contaba únicamente con un buscador tradicional que localizaba los trámites en función del título exacto. Esto provocaba que, ante cualquier error al escribir el nombre del trámite o si no se utilizaba la denominación precisa, el buscador no ofreciera resultados, dificultando considerablemente su localización. Con la incorporación de este asistente virtual basado en inteligencia artificial, se pasa a un sistema que analiza todos los contenidos mediante lenguaje natural, capaz de comprender las consultas de la ciudadanía, responder de forma clara y facilitar de manera notable el acceso y la realización de los trámites.

De este modo, el equipo de gobierno continúa avanzando en su objetivo de consolidar una administración más útil, cercana, accesible y abierta a toda la ciudadanía. Con la implantación de este asistente virtual, Castellón se convierte en un municipio pionero al incorporar un sistema de inteligencia artificial que mejora la atención y facilita la gestión de los trámites municipales. Cabañero ha querido incidir en que “las vecinas y vecinos de Castellón podrán, desde hoy, interactuar con la administración de forma fluida, obteniendo respuestas inmediatas sobre trámites, plazos y requisitos, sin necesidad de esperas telefónicas ni desplazamientos innecesarios”.

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