CASTELLÓ. La Oficina de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Onda se ha consolidado como un servicio clave de atención directa a los vecinos tras superar las 739 consultas atendidas desde su puesta en marcha en 2023. Solo desde agosto de 2025, cuando el balance se situaba en 643 atenciones, el servicio ha registrado más de 90 nuevas consultas, lo que confirma el incremento progresivo de su uso y la confianza de la ciudadanía en este canal municipal.

En los últimos meses, la oficina ha intensificado su actividad, destacando por la rapidez en la respuesta a las peticiones vecinales y por su capacidad para agilizar la tramitación de incidencias y consultas, especialmente en ámbitos como la vía pública, el urbanismo y los servicios municipales.

El concejal responsable del área, Juan López, ha subrayado que “nuestro compromiso es claro: menos burocracia y más facilidades para los vecinos”. En este sentido, ha afirmado que “esta oficina está pensada para simplificar trámites, ofrecer respuestas rápidas y resolver problemas sin rodeos, porque la administración tiene que estar al servicio de las personas”.

Uno de los principales valores añadidos del servicio es su modelo de gestión ágil, basado en la derivación inmediata de cada consulta a las áreas municipales competentes y en el seguimiento continuo de los expedientes hasta su resolución. Este sistema permite desbloquear trámites, priorizar aquellas incidencias que afectan a la seguridad, la accesibilidad o la salubridad, y mantener informados a los vecinos sobre el estado de sus solicitudes.

Atención con cita previa

La Oficina de Atención a la Ciudadanía atiende los lunes, miércoles y viernes, en horario de 11.00 a 13.00 horas. El sistema de cita previa incluye la descripción del motivo de la visita, lo que permite preparar cada atención con antelación y priorizar los casos urgentes. Los vecinos pueden solicitar cita previa llamando al teléfono 964 60 00 50. El Ayuntamiento recuerda que la ciudadanía también dispone de la aplicación gratuita Onda Incidencias para comunicar cualquier desperfecto o incidencia en el municipio. A través de esta plataforma digital, accesible desde dispositivos móviles y ordenadores, los usuarios pueden registrar de forma rápida y geolocalizada cualquier incidencia, contribuyendo al mantenimiento y mejora de la ciudad a través del portal incidencias.onda.es.