CASTELLÓ. El Ayuntamiento de Onda consolida la Oficina de Atención a la Ciudadanía como uno de los principales canales de escucha activa entre los vecinos y el equipo de gobierno. Desde su puesta en marcha en 2023, este servicio municipal ha atendido cerca de 800 consultas vecinales, reforzando la cercanía del consistorio con la ciudadanía y facilitando una atención directa ante cuestiones cotidianas vinculadas a la vía pública, el urbanismo, los servicios municipales o la mejora del entorno urbano.
La Oficina se ha convertido en un recurso útil para canalizar demandas, resolver dudas y acompañar a los vecinos en su relación con la administración local. En esta línea, el concejal responsable del servicio, Juan López, ha destacado: “Cada consulta nos ayuda a conocer mejor las necesidades reales de Onda y a dar respuestas más cercanas y eficaces”. Asimismo, ha subrayado: “Gobernar es escuchar, atender y estar al lado de los vecinos en los asuntos del día a día, porque muchas veces son los que más influyen en su bienestar”.
Atención directa y personalizada
La Oficina de Atención a la Ciudadanía nació con el objetivo de ofrecer un espacio municipal de proximidad, donde los ondenses puedan trasladar inquietudes, necesidades o propuestas de mejora de forma directa. Entre las principales temáticas abordadas destacan las consultas relacionadas con actuaciones urbanísticas, mantenimiento y mejora de la vía pública, así como cuestiones vinculadas a servicios e infraestructuras municipales.
Este modelo permite al Ayuntamiento conocer de primera mano las prioridades vecinales, ordenar las demandas y mejorar la coordinación entre las distintas áreas municipales. Además, la atención individualizada facilita que cada caso pueda ser escuchado con detalle, orientando al vecino y derivando las consultas al departamento correspondiente cuando es necesario. El servicio funciona mediante cita previa, lo que permite conocer de antemano el motivo de la consulta, organizar mejor la atención y priorizar aquellos casos que requieren una respuesta más urgente. La oficina atiende los lunes, miércoles y viernes, de 11.00 a 13.00 horas, y los vecinos interesados pueden solicitar cita llamando al 964 60 00 50.
Atención específica a las personas mayores e incidencias
Dentro de esta red de recursos de proximidad, el Ayuntamiento también mantiene activa la Oficina de Atención al Mayor, ubicada en el CIM Montí, como un servicio específico para acompañar y asesorar a las personas mayores en sus gestiones cotidianas. Durante 2025, este servicio atendió a 48 personas, ofreciendo información y orientación sobre cuestiones como revisiones de ITV, recibos y comunicaciones de Hacienda, solicitud de empadronamientos, instalación de detectores de humo en viviendas, horarios y trámites municipales, así como la inscripción como socios del centro o la participación en cursos, viajes y actividades.
Junto a la atención presencial, el Ayuntamiento recuerda que los vecinos también tienen a su disposición la aplicación gratuita Onda Incidencias, disponible para dispositivos móviles y ordenadores. Esta herramienta permite comunicar desperfectos o incidencias en la vía pública de forma rápida y sencilla, ubicándolos sobre el mapa y facilitando su seguimiento por parte de los servicios municipales. La app permite a los ciudadanos participar de forma activa en el mantenimiento y mejora de la ciudad, trasladando avisos sobre calles, parques, espacios públicos o instalaciones municipales. Así, Onda Incidencias se suma a los canales de comunicación directa entre ciudadanía y Ayuntamiento, fomentando la corresponsabilidad vecinal y una gestión más ágil de las incidencias detectadas.
