BENICÀSSIM. El hotel Intelier Bonaire, ubicado en Benicàssim, ha dado un paso decisivo hacia el turismo del futuro al convertirse en el primer hotel de la Comunitat Valenciana certificado como hotel inteligente, conforme a la norma UNE 178510:2023. La certificación, otorgada por AENOR, se entregó en el marco de la presentación de Benicàssim en la feria internacional de turismo Fitur, en un acto que contó con la presencia de la consellera de Turismo, Marián Cano, la Alcaldesa de Benicàssim, Susana Marqués, el Director General de Intelier, Iker Llano, Director de división tecnológica de Nealis, Marcos Rozas, Presidente de HOSBEC, Fede Fuster, y el director de la región Mediterránea de AENOR, Ángel Luis Sánchez. 

Esta certificación sitúa al establecimiento como referente en innovación, sostenibilidad y accesibilidad, alineando su modelo de gestión con los principios de los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). Además, convierte al Intelier Bonaire en el primer hotel de la Comunitat Valenciana y el cuarto de España en alcanzar esta distinción, un hito que marca un punto de inflexión en la forma de gestionar los establecimientos hoteleros.

Detrás de este logro se encuentra el impulso tecnológico desarrollado junto a Nealis Tech, la división tecnológica de Nealis, que ha acompañado al hotel en un profundo proceso de transformación hacia un modelo de gestión basado en el uso inteligente de los datos, la eficiencia operativa y la mejora continua.

Tecnología para una gestión más eficiente

El proyecto ha supuesto el despliegue de una red avanzada de sensores IoT en el interior del hotel, capaz de monitorizar de forma continua variables como el consumo de agua y energía, los niveles de CO₂ y temperatura, la afluencia de personas, la gestión de residuos o la calidad ambiental. Toda esta información se integra en la nube, donde se analiza y se presenta de forma clara a través de paneles de control inteligentes que facilitan la toma de decisiones.

Gracias a este sistema, el hotel puede optimizar recursos, reducir costes y minimizar su huella ambiental, al tiempo que gana capacidad para anticiparse a necesidades y mejorar de forma continua su operativa diaria. El camino hacia la certificación ha sido exigente y transversal, ya que ha implicado la revisión de todos los procesos del hotel, la integración de nuevas soluciones tecnológicas y la formación continua del equipo. Uno de los principales retos ha sido adaptar los sistemas de monitorización en tiempo real y los protocolos internos a los estándares más exigentes en accesibilidad y sostenibilidad.

Entre las mejoras implantadas destacan la instalación de sensores de CO₂ y temperatura, los sistemas de control del consumo energético con monitorización continua y la capacitación específica del personal en accesibilidad, innovación y sostenibilidad, consolidando una cultura organizativa alineada con el modelo de Empresa Turística Inteligente (ETI).

Un impacto directo en la experiencia del huésped

Aunque la certificación está orientada principalmente a la gestión interna, sus beneficios se trasladan de forma directa a la experiencia del huésped. La monitorización constante de los espacios permite crear entornos más confortables y saludables, adaptados a la ocupación y a las necesidades de cada momento. Además, el enfoque ETI se traduce en servicios más eficientes, accesibles e inclusivos, ofreciendo una experiencia más personalizada y coherente.

A ello se suma la integración del hotel con el Sistema de Inteligencia Turística (SIT) de Benicàssim, destino miembro de la Red DTI de la Comunitat Valenciana, lo que refuerza una experiencia conectada con el entorno y mejora la planificación y la atención al cliente.

Un nuevo estándar para el sector hotelero

La norma UNE 178510:2023 establece los requisitos y recomendaciones para que una empresa turística se consolide como Empresa Turística Inteligente, evaluando cinco grandes ámbitos: gestión, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad. A diferencia de otras certificaciones centradas únicamente en la calidad o en la sostenibilidad ambiental, este estándar incorpora la gestión del dato y la conexión con el destino como ejes estratégicos para la toma de decisiones.

Con este hito, Intelier y Nealis no solo consolidan al hotel Intelier Bonaire como referente en la Comunitat Valenciana, sino que también presentan un modelo exportable para el sector hotelero, basado en la innovación, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio, preparado para responder a los retos del turismo del futuro.