CASTELLÓ. La aportación de valor al destino turístico desde la comunicación pasa por forjar un relato compartido en torno al mismo, impulsado por empresas, gobiernos y ciudadanos. Esta fue una de las claves que quedó sobre la mesa en el diálogo organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Comunicación (adComunica) en el CdT Castellón ayer martes en el marco del ciclo ‘adComunica Talks’, con la participación de Pedro Escobar, director de NH Hoteles; Rosa Rodríguez, directora del Instituto Universitario de Turismo de la Universitat Jaume I; Gemma Querol, directora de Viajes Castellón y Manu Jaén, de Amazing Up, en un encuentro moderado por el periodista Jesús Martínez de Rioja y que contó con la colaboración de la Generalitat Valenciana.
“Lo primero es unificar el relato, porque tenemos que vender Castellón a todos los actores de la misma manera, con autenticidad”, subrayó Escobar. Por su parte, Querol hizo hincapié en la necesidad de un trabajo “de años” en esta línea de la mano de Castellón Convention Bureau. Por su parte, Rodríguez celebró que se estén dando los primeros pasos para impulsar el producto MICE “porque si cada cual va por su cuenta, mal”.
El impacto de la tecnología para mejorar (o arruinar) la experiencia del visitante fue otra de las claves abordadas en la cita, en la que se profundizó en las respuestas a preguntas como qué turismo queremos proyectar y qué estamos haciendo para contarlo. Y es que la comunicación y la narrativa de un destino condicionan su imagen, su posicionamiento y el modelo turístico que queremos construir. En este punto, Manu Jaén subrayó que si un proceso “no está bien diseñado, la tecnología no ayuda por sí misma”, a lo que Escobar repuso que “no se puede digitalizar por digitalizar”.
Convertir los datos en información útil
La experiencia del cliente, según coincidieron los participantes en la mesa, empieza con las *expectativas* del viajero. Para atenderlas mejor, se puso el acento en la importancia de convertir los datos en información útil para tomar decisiones al servicio del cliente, así como en mantener el canal humano abierto para la comunicación con el mismo. Así, Gemma Querol puso como ejemplo de una mala respuesta “ponerle un chatbot a responder a un cliente que está tirado en un aeropuerto, desesperado”. Y es que, como subrayó Rodríguez, “detrás de la autenticidad debe haber personas”. En este punto, la IA puede jugar un papel muy importante en los próximos años siempre que sus herramientas adopten un papel muy especializado en el sector turístico.
La Asociación para el Desarrollo de la Comunicación (adComunica) es una organización sin ánimo de lucro promovida por profesores universitarios, directores de comunicación de empresas privadas y directivos de medios de comunicación de Castellón que se dedica al fomento y el desarrollo de la comunicación en todas sus vertientes.
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