El nuevo convenio del 'contact center' fija el salario base de los teleoperadores en 16.059 euros

VALÈNCIA (EP). El nuevo convenio colectivo de los trabajadores de los 'contact center', que según CCOO afecta a 110.000 personas en España, ha fijado el salario base de los teleoperadores en 15.591 euros para 2023 y en 16.059 euros para 2024, según el texto acordado por los sindicatos (CCOO y UGT) y la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) --principal patronal del sector--, el cual ha sido publicado este viernes en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

En concreto, el nuevo convenio recoge una subida del salario base para el nivel 10 (teleoperadores) del 3,5% en 2022 y en 2023, mientras que para 2024 y 2025 contempla un incremento de la retribución ligada al IPC de mínimo el 1% y un máximo del 3,5%.

Además, el salario base para los niveles 11 y 12 (que incluye también a los auxiliares y otro tipo de teleoperadores de menor categoría) se corresponde actualmente con el salario mínimo interprofesional, si bien estos dos niveles dejarán de existir a partir de 1 de enero de 2024.

"Con efecto de 1 de enero de 2024, los niveles 11 y 12 serán eliminados de las tablas de salario base, incluyéndose tales niveles en el nivel 10, cuya denominación será 'Teleoperador/a'", recoge el convenio.

Por otro lado, el salario base de las categorías profesionales de nivel 1, la que corresponde a los directivos, quedará fijado en 38.180 euros anuales para 2023 y en 39.325 para 2024. Para el nivel 2 (jefes de área), la retribución base será de 34.600 para 2023 y de 35.638 para 2024, mientras que para la categoría 3 (analistas funcionales y jefes de proyecto) sus emolumentos anuales base serán de 29.833 euros en 2023 y de 30.728 en 2024.

Por encima de los 20.000 euros base anuales se quedarán las categorías 4 (analistas, titulados superiores y técnicos de sistema A) y 5 (titulados medios, técnicos de sistemas B, analista programador, programador senior, entre otros), tanto en 2023 como en 2024. En concreto, en 2023 los trabajadores de categoría 4 recibirá un sueldo base de 25.066 euros y de 25.818 en 2024, mientras que los de nivel 5 percibirán 22.084 en 2023 y 22.747 en 2024.

En tanto, las categorías profesionales comprendidas entre los niveles 6 y 9 (que aglutinan a programadores junior, ayudantes de sistemas y gestores telefónicos, entre otros perfiles) se moverán en una horquilla de entre 16.488 euros y 18.838 euros al año en 2023, mientras que en 2024 ese abanico será de entre 16.983 y 19.403 euros.

Valoración de CCOO

Para CCOO, el nuevo convenio colectivo del 'contact center' fomenta la estabilidad en el empleo al impulsar el contrato indefinido para el 80% de las plantillas y reducir "notablemente" el impacto de la contratación fija discontinua y la temporal.

"Las personas con contrato fijo discontinuo tendrán el tiempo cotizado suficiente para percibir la prestación por desempleo durante el periodo de inactividad. El personal perteneciente a un servicio mantendrá su puesto de trabajo y sus condiciones a través de la subrogación si dicho servicio cambia de empresa", ha argumentado.

Además, el sindicato ha recalcado que en el documento se fija que al menos el 70% de la plantilla tenga una jornada de al menos 30 horas semanales, mientras que el 30% restante tendrá jornada completa.

"También a propuesta de CCOO se consolidarán las ampliaciones temporales de jornada, aplicando una fórmula de cálculo de la media de la jornada ampliada durante el año, a partir de un tiempo determinado de ampliación", ha añadido la organización.

En relación con el teletrabajo, el sindicato ha destacado la regulación de la planificación y la compensación dado que se establece que el 30% de la plantilla podrá teletrabajar el 100% de su jornada, al tiempo que las personas que teletrabajan menos del 100% de su jornada dispondrán de una planificación trimestral de los días de presencialidad y se compensarán los gastos de cada día teletrabajado.

Además, en términos de igualdad de género, CCOO ha resaltado que ha habido una "revisión a fondo" y ha hecho hincapié en la creación de una 'Comisión de Igualdad' que revisará la clasificación profesional con "perspectiva de género" con el objetivo de "asegurar que no existen sesgos".