CASTELLÓ. El Ayuntamiento de Onda suma más de 25.000 seguidores entre los perfiles de facebook, twitter instagram, youtube, web y el canal de whatsApp Onda Comunica. La última incorporación a estas líneas de comunicación es el chatbot Esperanza, que se encuentra en período de prueba y cuenta con un sistema de inteligencia artificial que le permite aprender constantemente de las preguntas que realizan los usuarios y mejorar su capacidad de respuesta y entendimiento.
Tal y como apunta Vicent Bou, concejal de Innovación: “queremos convertir Onda en ciudad inteligente, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los vecinos y optimizar los recursos públicos”. Para activar a Esperanza el usuario tan solo debe posicionarse en el icono de chat que encontrará en el extremo derecho de la web. Luego, se le puede realizar cualquier pregunta y el robot tratará de guiar al vecino por la web hasta encontrar lo que busca.
Hasta el momento, entre las consultas más frecuentes de los ondenses destaca la información sobre el covid-19, el horario de las farmacias de guardia, la agenda de actividades o las convocatorias públicas de subvenciones.Además, este nuevo canal de comunicación informa al usuario sobre la solicitud de cita previa con los concejales y la alcaldesa, así sobre cómo pedir hora en el servicio de atención y tramitación (SAT).
Esperanza también animará al ciudadano a consultar el portal de transparencia, los presupuestos del Ayuntamiento y las vídeo actas de los Plenos. Otra de las posibilidades que ejecuta el chatbot es el acceso a la app Onda Incidencias que permite comunicar cualquier desperfecto en el municipio. “El consistorio se adapta a los nuevos hábitos de consumo de información de los ciudadanos e incorpora diferentes canales de comunicación”, ha destacado Bou.
El servicio de información por whatsApp Onda comunica es uno de los canales más demandado por los ondenses, ya que durante los meses de verano se ha incrementado el número de usuarios, pasando a tener 3.600 seguidores que reciben a diario las informaciones de servicio, prevención o iniciativas culturales y de ocio que promueve el Ayuntamiento. El consistorio recuerda que para darse de alta solo hay que enviar un whatsApp al número 674330882 con la palabra ALTA, nombre y apellidos y DNI.
