VALÈNCIA. La tecnología y el uso inteligente de los datos se han convertido en uno de los principales ejes de transformación del sector turístico. En este contexto, la Comunitat Valenciana ha reforzado su apuesta por la innovación en Fitur, con una presencia destacada en el área tecnológica del certamen y un discurso centrado en la sostenibilidad, la personalización de la experiencia y el valor del dato como motor de crecimiento.

Para Eduardo Pascual, secretario autonómico de Innovación, la incorporación de soluciones tecnológicas avanzadas en el ámbito turístico no es una opción, sino una necesidad estratégica. Desde la inteligencia artificial aplicada a la gestión de datos hasta la colaboración público-privada, Pascual defiende un modelo turístico basado en el conocimiento, capaz de generar valor más allá del volumen de visitantes.

En esta entrevista, Pascual analiza el papel de la Comunitat Valenciana en Fitur TechY, el grado de madurez del ecosistema innovador valenciano y las principales tendencias que marcarán el futuro del turismo. Un escenario en el que, como resume, "el nuevo oro del turismo es el dato", y su correcta gobernanza será clave para diseñar experiencias más personalizadas, sostenibles y competitivas.

- ¿Cómo definiría el desembarco este año de la Comunitat Valenciana en Fitur a nivel tecnológico?

- Lo más curioso es cómo hemos incorporado la tecnología incluso a elementos tan tradicionales como las persianas de las ventanas, que se abrían cuando llegaba el momento de que entrase la luz y de inaugurar la presencia del pabellón de la Comunitat Valenciana en Fitur. Es una muestra de, hasta qué punto, la tecnología y la industria turística tienen que ir de la mano, como ya se venía haciendo, pero con visión de futuro para poder reforzar la apuesta turística basada en criterios que nos sustente la tecnología y los datos.

- ¿Cree que la innovación conecta con otro tipo de turista?

- Sin duda. Elementos de innovación como la inteligencia artificial aplicada a los datos turísticos permiten agregar un conjunto de fuentes de información que nos proporcionan una riqueza muy grande y un valor sustancial para conocer a los turistas. Y en base a esa información, construir una propuesta adaptada a cada necesidad. 

- Es la primera vez que la Comunitat Valenciana participa en la zona de Fitur TechY. ¿Qué supone la presencia en este área?

- Invat.tur, como instituto valenciano de tecnologías turísticas, tiene una larga historia de éxito. La presencia de la Comunitat Valenciana en el pabellón de tecnología tiene todo el sentido del mundo, porque tanto el tejido empresarial de la Comunitat Valenciana como las propias iniciativas que impulsa la Generalitat parten de la base de obtener en el dato y en las tecnologías que sustentan toda la industria aquellas palancas de crecimiento y que sirvan de motor. Pero no solo de crecimiento de cifras de visitantes, sino en valor y ser capaces de crear para el conjunto de la ciudadanía y los visitantes que recibimos. 

- ¿Cree que el sector empresarial está abierto a incorporar estas innovaciones?

- Acabamos de ver en la presentación de Hosbec iniciativas que, desde el sector hotelero, ofrecen una cantidad relevante de datos acerca de los visitantes y que ponen a disposición del conjunto del tejido empresarial y de las administraciones. Hay muchos más ejemplos. El dato, hoy por hoy, es el elemento de mayor valor para poder construir una oferta turística diferenciada y que nos permita seguir aportándole valor a nuestros visitantes.

- ¿En qué punto cree que se encuentra el ecosistema innovador de la Comunitat Valenciana?

- Es un momento entusiasmante. La Comunitat Valenciana se caracteriza por su espíritu emprendedor e innovador. Por todas las capacidades que tenemos de diseño, de innovación industrial y empresarial. Disponemos de grandes universidades que lideran iniciativas de innovación a escala mundial y yo creo que la administración tiene que ayudar a cohesionar todo ese ecosistema innovador que existe en la Comunitat Valenciana y que ello sirva para poder traducirlos en proyectos que redunden en una mejor diferenciación de nuestra propuesta y en una mejora tanto del empleo como de las condiciones de vida de los ciudadanos. 

- ¿Cuáles son los principales objetivos que se marca la secretaría autonómica de Innovación?

- Se pueden resumir en tres ejes. Continuar con la política de ayuda al tejido empresarial, agrupado bien en distintos clústeres a lo largo de la Comunitat Valenciana, o bien de manera más general con todas las iniciativas que provienen de fondos europeos, para canalizarlas hacia el tejido empresarial e industrial de la Comunitat Valenciana.

El segundo eje giraría en torno a la ciudadanía. Donde pongamos el foco en que aquellas entidades municipales o supramunicipales que puedan liderar proyectos con una base tecnológica fuerte y que permitan mejorar las condiciones de vida cotidiana de las personas se puedan poner en marcha y con el apoyo de la Generalitat. Y el tercer eje es impulsar aquellos proyectos que por su relevancia y por su peso, tanto en el impacto que puedan tener económicamente como en la generación de empleo, puedan ser capitales para vertebrar las políticas de crecimiento que lidera la Generalitat.

- ¿Cree que hay tendencias clara en la innovación turística?

- Fundamentalmente, la explotación del dato es el eje principal articulado mediante mecanismos de inteligencia artificial. Es importante también poder agregar en este ecosistema de tratamiento de datos fuentes que enriquezcan la información de la que dispones. Prueba de ello es el convenio que firmamos con la Comunidad de Madrid para coordinar estrategias y compartir información y conocimiento para la industria turística y para que nos permita cohesionar una propuesta diferenciadora que combine las fortalezas de ambos territorios. Sin una gestión y gobernanza adecuada del dato, no sería posible transformarlo en una realidad. 

La iniciativa que hemos plasmado junto con la Comunidad de Madrid es una buena muestra de cuáles son las tendencias ahora mismo, en la que participan todos los sectores, no únicamente la administración como dinamizador, sino todo el ecosistema que hay alrededor: hoteleros, gestores de grandes eventos, gestión de playas y espacios públicos, administraciones públicas.

- ¿En qué resultados prácticos aterrizará este convenio?

- Un ejemplo práctico podría ser que, por el hecho de compartir la experiencia de Invat.tur, la Comunidad de Madrid pudiera aprovechar todo el conocimiento del turista que busca un producto de sol y playa para poder ofrecerle una propuesta adicional que complemente el destino más tradicional de la Comunitat Valenciana y esto enriquezca la experiencia del viajero. 

- ¿Favorecerá el tránsito de turistas entre autonomías?

- Se espera que se pueda ver reforzado, que la experiencia de cada viajero aproveche las fortalezas de ambas comunidades. La clave del uso de la IA en el entorno turístico es la personalización de la experiencia. El turismo más joven busca experiencias diferenciales más que una sucesión de visitas. Para poder articular esa nueva demanda es fundamental utilizar IA y datos. El nuevo oro del turismo es el dato.