Tecnología a IA aplicada al consumo

VALÈNCIA. La inteligencia artificial y el uso de otras tecnologías están ayudando a muchas empresas a aumentar sus ventas. Permiten, entre otras cosas, automatizar tareas repetitivas, personalizar la experiencia del cliente a gran escala, identificar a potenciales consumidores o predecir comportamientos de compra en base a los datos.

Teniendo en cuenta que, aproximadamente, el 80% de las pymes españolas siguen sin estar digitalizadas, no siempre resulta sencillo a los emprendedores convencer a las empresas de que la introducción de herramientas como estas son cruciales para asegurarse la supervivencia en un entorno altamente competitivo. La falta de recursos o la baja capacitación tecnológica son las excusas habituales que frenan su implantación. Demostrar un retorno de la inversión (ROI) claro y garantizar una integración sencilla y facilidad en el uso son tareas que corresponden a los emprendedores.

Interacción 24/7

Heydiga es es una plataforma de inteligencia artificial que automatiza las conversaciones con clientes a través de llamadas, WhatsApp y chat permitiendo a las empresas atender, captar y gestionar oportunidades de negocio en un servicio 24/7 sin intervención humana. Sus agentes de IA atienden comunicaciones —hablando o escribiendo— de forma natural y humana. Gestionan reservas, responden preguntas, filtran urgencias, confirman citas y resuelven consultas complejas en cualquier idioma. 

Los casos de uso son cientos: desde una peluquería que necesita gestionar sus reservas por teléfono, hasta un hospital que recibe miles de llamadas diarias para citas, resultados y urgencias. Operan en cinco verticales: belleza (DigaLook), automoción (DigaMotor), salud (DigaClinic), hostelería (DigaFood) y real estate (DigaLiving). En menos de un año de vida han conseguido más de 200 clientes, muchos de ellos pequeñas empresas, pero también cuentas grandes como las de Toyota, Audi, Seat, IMED Hospitales o el Gobierno de Panamá.

“Toda empresa que tenga cierto volumen de atención va a incorporar un producto así. No tiene sentido no hacerlo, por la eficiencia operativa que aporta y por la facturación incremental que representa al no perder ni una llamada, ni una reserva, ni un lead”, razona David Zafra, CEO de Heydiga. La oportunidad de crecer la encuentra en el hecho de que solo en Europa hay 26 millones de pymes “y prácticamente ninguna tiene un agente de IA gestionando sus comunicaciones”. La startup ofrece modelos de suscripción asequibles con una instalación intuitiva y rápida.

Para los equipos comerciales

Más allá de los agentes autónomos, los equipos comerciales siguen desempeñando un papel principal como enlace directo entre los productos o servicios de una empresa y sus clientes potenciales. Pensando en ellos en 

AI on Sales han desarrollado una metodología propia que llaman Qube6 capaz de convertir los datos que ya existen en los sistemas de la empresa en decisiones comerciales priorizadas, trazables y auditables que entregan directamente al equipo comercial y su CRM. Se presentan como una compañía de inteligencia comercial prescriptiva para el mid-market B2B con carteras de clientes y/o portafolios de producto complejos: química, farma, cosmética, industria, distribución, maquinaria, climatización y servicios, entre otros. Su inteligencia artificial la aplican, de forma directa, sobre ventas.

En las ventas para el B2B operan también en Enginy, originalmente conocida como Genesy, startup nacida en Barcelona en la que ofrecen una plataforma de SalesTech impulsada de forma nativa por inteligencia artificial. Automatiza la prospección comercial y la generación de leads B2B. Permite a los equipos de ventas unificar bases de datos, filtrar clientes potenciales y optimizar flujos de trabajo manuales en un solo lugar.

Otro problema con el que pueden encontrarse las grandes compañías, con múltiples delegaciones o redes de venta distribuidas, es que los profesionales comerciales modifican el discurso de venta diluyendo de esta forma el mensaje original de la marca. Para acabar con esta desincronización y unificar el mensaje comercial en cualquier punto, la startup Vidext ofrece una solución basada en inteligencia artificial con la que crea vídeos corporativos actualizados a tiempo real a los que accede toda la red de ventas. Se aseguran así de que el valor del producto se comunica correctamente además de reducir el time-to-market cuando una empresa lanza un producto nuevo o el onboarding de un nuevo profesional incorporado. La plataforma convierte tediosos manuales técnicos de producto o pdfs interminables en formación visual dinámica e interactiva.

Retail tech

Pero, incrementar las ventas ya no solo consiste en atraer nuevos clientes, sino en retener a los que ya se tienen y optimizar los flujos operativos. Algunas de las propuestas españolas más disruptivas buscan transformar costes logísticos en nuevas transacciones.

Stockagile es un software todo en uno en la nube nacido de mano de los hermanos Miquel y Joan Subirats que unifica la gestión de tiendas físicas, ecommerce y marketplaces sincronizando el inventario de manera inteligente y a tiempo real. Su misión es conseguir que el retail crezca sin romper su operativa.

En Reveni, por su parte, nacieron con el foco puesto en el ecommerce y la logística inversa. Sin embargo, con el tiempo han ido evolucionando añadiendo herramientas para cerrar el ciclo del customer journey. Ahora, además de convertir una devolución en una oportunidad de venta, ofrecen probadores virtuales para aumentar la conversión y añaden una capa de inteligencia conversacional agéntica llamada Tailor que unifica toda la suite de productos en una única solución y acompaña a las marcas desde la decisión de compra hasta la posventa para maximizar la fidelización.

Acabamos con otra solución tecnológica que persigue ayudar a los comercios de cercanía. Se trata de Loveo —antes TracknTake—, una plataforma y aplicación gratuita que conecta a los consumidores con los negocios de proximidad en tiempo real. El objetivo, dicen, es “convertir el inventario de las ciudades en una red local más visible, accesible y útil para consumidores que necesitan productos de forma inmediata”. Con presencia, por ahora, en Madrid y Palma de Mallorca, la plataforma cuenta ya con más de 400 comercios incorporados y está evolucionando hacia un modelo de negocio basado en visibilidad local, intención de compra y datos de demanda urbana.