VALÈNCIA. Situar a las personas en el centro es uno de los principios que guían la estrategia de Kia. Este compromiso se refleja tanto en el modo en que la compañía impulsa la participación de sus empleados para transformar la organización desde dentro, como en la forma en que escucha, atiende y acompaña a sus clientes. En este contexto, Kia ha sido reconocida con dos galardones en la última edición de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes, una gala organizada por AEERC, IFAES e IZO que distingue las mejores prácticas, proyectos e iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente y de empleado.
La voz del empleado como motor de transformación
El primer galardón, Premio Excelencia en la Relación con Clientes al Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Empleado, reconoce la capacidad de Kia para convertir la escucha activa de sus empleados en una herramienta real de transformación organizativa.
El proyecto premiado conecta diferentes fuentes de información y escucha interna para identificar fricciones, detectar oportunidades de mejora y desarrollar iniciativas que contribuyan a evolucionar la organización desde la experiencia de las personas. Gracias a este enfoque, Kia ha reforzado la participación de los empleados en la identificación de necesidades y en la construcción conjunta de soluciones que impactan directamente en el clima laboral y en la experiencia global dentro de la compañía.
La iniciativa forma parte de la estrategia de mejora continua de Kia, que entiende que una experiencia de cliente diferencial comienza necesariamente con una experiencia positiva de sus empleados.
Según Enrique Montes, director de Personas y Organización de Kia, la mejora del clima y de la experiencia de los empleados es un trabajo constante que la compañía viene desarrollando desde hace años. En este sentido, ha señalado que “este reconocimiento supone un impulso para seguir escuchando, aprendiendo y actuando sobre las opiniones de los empleados, involucrándolos en la identificación de retos y en la búsqueda conjunta de soluciones que contribuyan a construir un mejor entorno de trabajo”.
La atención al cliente, una relación basada en la confianza
El segundo reconocimiento, Mejor BPO en Gestión de Reclamaciones, pone en valor el trabajo desarrollado por Kia junto a Konecta, compañía especializada que presta el servicio de atención al cliente y call center de la marca. Su labor diaria permite gestionar de manera ágil, cercana y eficaz las consultas e incidencias de los clientes, garantizando una resolución transparente y orientada a la satisfacción.
La gestión de reclamaciones constituye uno de los momentos más sensibles en la relación entre una marca y sus clientes. Por ello, Kia ha impulsado durante los últimos años una estrategia basada en la escucha, la rapidez de respuesta y la búsqueda de soluciones que permitan transformar cada interacción en una oportunidad para reforzar la confianza de los usuarios.
Por su parte, Daniel Borja, jefe Nacional de Posventa y Call Center de Kia, ha destacado que “detrás de cada reclamación hay una persona que espera ser escuchada y comprendida”. Asimismo, ha subrayado que “este premio reconoce el compromiso y la profesionalidad de los equipos encargados de ofrecer respuestas rápidas, transparentes y orientadas a la solución, con el objetivo de reforzar la confianza de los clientes en cada interacción”.
Un reconocimiento al trabajo de toda la organización
Estos dos galardones refuerzan una visión compartida en Kia: poner a las personas en el centro significa escuchar con atención, comprender sus necesidades y convertir esa escucha en decisiones y mejoras concretas. Ya se trate de un empleado que comparte su experiencia dentro de la compañía o de un cliente que contacta con el call center, cada voz aporta información esencial para seguir evolucionando.
Los reconocimientos obtenidos en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes consolidan así el compromiso de Kia con un modelo de relación más humano, cercano y participativo, en el que empleados y clientes contribuyen activamente a construir una organización mejor preparada para responder a sus expectativas y generar confianza a largo plazo.
