VALÈNCIA. "En Edicom crecemos por encima del 15% anual, pero ya empezamos a echar humo". Así resumió el CEO de la compañía, Vicente Vilata el principal reto al que se enfrenta actualmente la tecnológica. El de mantener la calidad del servicio mientras continúa creciendo a doble dígito. El empresario valenciano realizó esta reflexión durante su participación en la IX Jornada Anual Paco Pons, celebrada este miércoles en el Roig Arena, donde defendió que una empresa de servicios no puede expandirse indefinidamente sin que la organización termine tensionándose. "Lo único que no nos podemos permitir es que las empresas empiecen a decir que no somos lo que éramos", señaló durante su intervención.

Vilata insistió en que el principal valor diferencial de Edicom no reside únicamente en la tecnología, sino en la atención al cliente y en la cultura de servicio que la firma ha construido desde sus inicios. "El cliente no entiende la tecnología, lo que quiere es que funcione y que, si tiene un problema, te vea preocupado por resolverlo", afirmó. En este sentido, defendió que el crecimiento debe acompasarse con la capacidad real de mantener esos estándares de calidad. "Nuestro reconocimiento es la calidad y eso no lo podemos poner en compromiso", sostuvo. Según explicó, en el sector servicios resulta imposible "multiplexar" operaciones sin que el servicio termine resintiéndose, motivo por el que la compañía controla deliberadamente su ritmo de expansión pese a la fuerte demanda y al crecimiento sostenido de los últimos años.

Edicom es una de las compañías valencianas con mayor rentabilidad. En 2024, elevó su facturación hasta los 252,9 millones de euros, un 15,6% más que el ejercicio anterior, mientras que el beneficio alcanzó los 151,4 millones, un 12,26% superior al registrado un año antes. Con sede en el Parque Tecnológico de Paterna, la compañía se ha consolidado como uno de los principales actores internacionales en factura electrónica, compliance e intercambio electrónico de datos entre empresas. La compañía cerró el mencionado ejercicio con 820 personas en plantilla.

Durante la charla, titulada "Edicom, las claves de un proyecto exitoso", el directivo repasó también los orígenes de la tecnológica valenciana, fundada en 1995 junto a su hermano tras detectar las carencias existentes en el mercado del intercambio electrónico de datos (EDI). Vilata recordó que llegó al emprendimiento tras una larga trayectoria profesional en una multinacional donde ocupaba la dirección de operaciones y gozaba de estabilidad económica y reconocimiento profesional. Sin embargo, la compra de la compañía y el posterior proceso de despidos acabaron empujándole a dar el paso. "A veces la vida te obliga a tomar decisiones que desde una zona de confort no hubieras tomado", apuntó. Fue precisamente durante aquella etapa cuando tuvo contacto directo con el EDI y detectó que el servicio existente en el mercado era "fatal y deficiente". "Ahí entendimos que había una gran oportunidad", explicó.

El CEO de Edicom también reflexionó sobre las dificultades de preservar la cultura empresarial conforme aumenta el tamaño de la organización. "Lo más difícil en una empresa es crecer y no desnaturalizarse", afirmó. Según indicó, cuando una compañía es pequeña resulta sencillo transmitir la visión y los valores corporativos, pero la situación cambia con la aparición de mandos intermedios y estructuras más complejas. Por ello, defendió la necesidad de fomentar espacios de convivencia y cohesión interna para evitar dinámicas de confrontación entre equipos. "Vemos empresas destrozadas y enemistadas entre ellas, y en eso no podemos caer", advirtió.

En relación con la inteligencia artificial, Vilata aseguró que Edicom ya aplica esta tecnología en numerosos procesos vinculados al backoffice, especialmente en tareas relacionadas con la gestión documental, la comparación de contratos o la detección de líneas rojas. No obstante, matizó que gran parte de la actividad de la compañía continúa sustentándose en "algoritmos deterministas". "La IA va a impactar muchísimo, pero nosotros trabajamos en un mundo mucho más determinista", afirmó, descartando que el modelo de negocio de la empresa dependa de sistemas generativos expuestos a "alucinaciones".