Un recurso deja 'colgado' el servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Castelló

CASTELLÓ. Los recursos ante el Tribunal Administrativo Central (TAC) se han convertido en un quebradero de cabeza para el Ayuntamiento de Castelló. El cambio normativo que invita a las empresas a alegar, bien porque han sido excluidas del proceso, bien por haber detectado anomalías en los pliegos de condiciones, sigue lastrando las licitaciones para resolver prestaciones de carácter municipal. Ocurrió en su momento con los expedientes de limpieza de dependencias municipales y de los colegios públicos, por ejemplo. También, con el chequeo de los funcionarios a fin de adaptar el funcionamiento organizativo al organigrama del equipo de gobierno. Ahora, el enésimo frente para el consistorio corresponde al servicio de atención telefónica a la ciudadanía a través de marcación reducida 010.

Avilon Center, una de las ocho concurrentes, ha logrado paralizar la tramitación al estimar el TAC su reclamación. La mercantil considera injustificada la eliminación del concurso público por baja temeraria. Incluso, reclama la adjudicación del contrato al entender que su propuesta resulta la más ventajosa para el consistorio. En efecto, pide que se anule la concesión otorgada a Oesias Networks, la empresa mejor valorada entre las seis finalistas tras la suma de las puntuaciones de los sobres con los criterios económicos y técnicos. Externas Servicios Generales de Empresa, M Actions Data, Eulen, Servinform y Assistacasa son las otras cinco. Cabe señalar que el valor estimado del contrato asciende a 279.386,10 euros con un plazo de ejecución de 36 meses.

El 010, gratuito desde finales de 2020, resulta esencial en la resolución de problemas cotidianos para los residentes. De hecho, en los peores momentos de la pandemia, con el cierre de los edificios municipales, se convirtió en el principal canal de comunicación, lo que llevó al equipo de gobierno a duplicar el personal asignado. Asimismo, se amplió el horario debido a la creciente demanda. No en vano, se recibieron más de 30.000 llamadas.

Con el objetivo de potenciar la participación ciudadana y mejorar las relaciones entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, la prestación del servicio mediante personal especializado en telemarketing se hace completamente necesaria. Así se recoge en el informe de idoneidad y eficiencia.

Tres ejes fundamentales

El servicio telefónica 010 se sustenta en tres pilares básicos. El primero obedece a la accesibilidad, de manera que los ciudadanos puedan ejercer sus derechos sin tener que desplazarse. El segundo está asociado a la eficacia, resolviendo las dudas planteadas de la forma más simplificada posible. Y el tercero favorece la integración con una ventanilla única, que además ofrece al ciudadano canales multifuncionales para agilizar las gestiones que afecten a otros organismos públicos y privados.

La licitación arrancó el 31 de octubre de 2020 con el anuncio en la plataforma de contratación. El 4 de diciembre se procedió a la apertura de las plicas con la documentación. En total, participaron ocho firmas, siendo posteriormente excluidas dos de la clasificación por estar incursas sus ofertas en baja anormal o desproporcionada y no quedar justificadas suficientemente las mismas (Avilon Center y Corvan Servicios Integrales). El 24 de mayo de 2021, la Mesa de Contratación elevó su propuesta a la Junta de Gobierno Local, que no llegó a aprobar la adjudicación por la interposición del citado recurso, que el TAC aceptó el pasado 14 de junio