Dos de cada tres gestiones municipales de Castelló se realizan telemáticamente

CASTELLÓ (EP). Dos de cada tres gestiones municipales de Castelló se hacen telemáticamente. El Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Castelló ha registrado desde el 1 de enero al 30 de noviembre 110.913 atenciones, con una media de 10.083 cada mes, de las que un 62,5 por ciento se tramitan ya telemáticamente a través de la sede electrónica. En total, son 69.000 atenciones en línea en 2022 que se suman a las 42.000 presenciales (37,5%), realizadas por 40.875 personas físicas y 6.543 empresas.

El concejal de Atención a la Ciudadanía, Ignasi Garcia, ha destacado que con los datos crecientes de servicio al ciudadano, con más de 110.000 registros anuales de más de 40.000 vecinos y vecinas y 6.000 empresas, ahora se está elaborando un Plan de Calidad para marcarse nuevos objetivos y estándares e ir sumando y mejorando las iniciativas que se han ido implementando y las que vendrán.

"Ahora, cuando un vecino o una vecina de Castelló llama al Ayuntamiento, a más del 90% le atienden en menos de 30 segundos, le dan cita previa para menos de cinco días y, cuando llega aquí, el tiempo de espera no supera los 10 minutos, o si es mayor de 65 años, se le atiende sin cita. Hemos avanzado y mucho, gracias a los trabajadores y trabajadoras, pero en Atención Ciudadana, que es el servicio que más personas atiende del Ayuntamiento, queremos dar siempre el mejor servicio, y queremos superar el nivel de satisfacción, que ahora está al 85%", ha señalado Garcia.

Desde que en 2019 se introdujera el Plan Integral de Atención Ciudadana para la Administración electrónica, partiendo de unos índices de atención en línea de un 3%, se ha pasado a un 62,5% este 2022. Este año, se han hecho 110.913 atenciones, de las que 42.000 han sido presenciales, y 69.000 se han realizado telemáticamente; y se prevé que, de cara a final de año se superen las 113.411 del 2021. El servicio municipal ha atendido hasta el 30 de noviembre a 47.419 particulares, de los que 40.875 han estado ciudadanos y ciudadanas (86,2%), y 6.543 empresas (13,8%), mejorando los porcentajes de todo el 2021, cuando fueron 41.000 personas (88,8%) y 5.000 empresas (11,1%).

El 90,8% de las tramitaciones son con previa, con una media de tramitación de 9 minutos y, en caso de espera, es de 7,2 minutos. Sin cita acude un 8,7%. La oficina de Atención Ciudadana del palacio municipal en la plaza Mayor es la que más trámites aglutina (42%), seguida de la tenencia de alcaldía del Grau (12,3), y las tenencias de alcaldía de los distritos de la ciudad.

Los trámites más solicitados tienen que ver con certificados, volantes o altas de empadronamiento (54%), tarjetas de transporte público (14,9) y registro general (8%), seguidos del certificado digital (2,4), reclamaciones e información general, plusvalías, licencias de actividad, obras e información urbana, información laboral, movilidad y vehículos, o IBI, entre otros.